میں FXGT کا صارف ہوں، اور میں اس پلیٹ فارم کی اس حرکت کی شکایت کرتا ہوں کہ اس نے مجھے پہلے مطلع کیے بغیر، کوئی معقول وضاحت دیے بغیر، میرے اکاؤنٹ کو خود سے ڈیلیٹ کر دیا اور میرے اکاؤنٹ کے فنڈز ضبط کر لیے، جس سے میرے جائز حقوق پر سنگین تجاوز کیا گیا ہے۔ 1. واقعے کا احوال میں نے اس پلیٹ فارم پر رجسٹریشن کی اور پلیٹ فارم کے قواعد کے مطابق شناختی تصدیق، چہرے کی تصدیق وغیرہ کے مراحل مکمل کیے۔ استعمال کے دوران، میں نے ہمیشہ پلیٹ فارم کے صارف معاہدے کی پابندی کی ہے اور کوئی بھی قواعد کی خلاف ورزی نہیں کی۔ • 3 ستمبر 2025 کو مجھے پتہ چلا کہ میں اپنے اکاؤنٹ میں لاگ ان نہیں کر سکتا، بیک اینڈ میں دیکھنے پر معلوم ہوا کہ میرا اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا گیا ہے، اور یہ کسی بھی نوٹیفکیشن کے بغیر کیا گیا۔ • میں نے ٹکٹ کے ذریعے ثبوت فراہم کرنے اور میرے فنڈز واپس کرنے کا مطالبہ کیا۔ لیکن پلیٹ فارم نے "خودکار رسک کنٹرول سسٹم\"، \"پلیٹ فارم کے قواعد کی خلاف ورزی" جیسے مبہم جواز دے کر انکار کر دیا، اور کوئی مخصوص خلاف ورزی کا ثبوت فراہم نہیں کیا۔ 2. شکایت کی وجوہات 1. بلا وجہ اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنا: پلیٹ فارم نے پہلے اطلاع دیے بغیر، واضح خلاف ورزی کا ثبوت دیے بغیر یکطرفہ طور پر اکاؤنٹ ڈیلیٹ کر دیا، جو دونوں فریقوں کے معاہدے اور انصاف کے اصولوں کی خلاف ورزی ہے۔ 2. فنڈز کی واپسی سے انکار کرنا اور جائیداد کے حقوق پر تجاوز: اکاؤنٹ میں موجود فنڈز ذاتی جائز جائیداد ہیں، پلیٹ فارم کو انہیں خود سے ضبط کرنے یا واپس کرنے سے انکار کرنے کا کوئی حق نہیں ہے۔ 3. کسٹمر سروس کا ٹال مٹول، مسئلہ حل کرنے میں خلوص کی کمی: متعدد بار بات چیت کے باوجود کوئی مثبت جواب نہیں ملا، پلیٹ فارم ذمہ داری سے بچ رہا ہے، جس سے صارف کے تجربے اور اعتماد کو شدید نقصان پہنچا ہے۔ 3. مطالبات 1. فوری طور پر میرا اکاؤنٹ بحال کیا جائے، یا واضح خلاف ورزی کے ثبوت اور اکاؤنٹ ڈیلیٹ کرنے کی قانونی بنیاد فراہم کی جائے۔ 2. میرے ضبط کیے گئے فنڈز بلا شرط واپس کیے جائیں۔ 3. اس واقعے پر رسمی معذرت کی جائے، اور پلیٹ فارم کے قواعد اور کسٹمر سروس کے عمل میں بہتری لائی جائے تاکہ ایسے مسائل دوبارہ پیش نہ آئیں۔ 4. آئندہ کارروائی اگر آپ کا پلیٹ فارم صارفین کے حقوق کو نظر انداز کرتا رہے گا اور مسئلہ حل کرنے سے انکار کرے گا، تو میں اپنے حقوق کے تحفظ کے لیے مندرجہ ذیل اقدامات اٹھاؤں گا: • مارکیٹ ریگولیٹری اتھارٹی، فنانشل ریگولیٹری اتھارٹی وغیرہ کو شکایت اور رپورٹ کروں گا۔ • میڈیا، سوشل میڈیا پلیٹ فارمز کے ذریعے اس معاملے کو عوامی کروں گا۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا۔