میں FXGT کا صارف ہوں اور میں نے آپ کے پلیٹ فارم پر اکاؤنٹ رجسٹر کیا ہے (اکاؤنٹ 448649، ضبط شدہ رقم: 1370.99):۔ میں اس پلیٹ فارم کے خلاف شکایت کرتا ہوں کہ اس کے کاروباری عمل میں صارفین کے حقوق کی سنگین خلاف ورزیاں پائی جاتی ہیں، بشمول لیکن ان تک محدود نہیں: بغیر کسی جائز وجہ کے صارف کی رقم نکالنے کی درخواست مسترد کرنا، صارف کے اکاؤنٹ سے رقم من مانی طور پر کاٹنا، غیر منصفانہ فارمیٹ کے شقوں کا استعمال کرتے ہوئے صارف کے حقوق کو نقصان پہنچانا۔ حقائق اور وجوہات: میں نے اس پلیٹ فارم میں کرپٹو کرنسی کے ذریعے رقم جمع کرائی۔ پلیٹ فارم کی مطلوبہ ٹریڈنگ والیوم مکمل کرنے کے بعد، میں نے رقم نکالنے کی درخواست دی۔ پلیٹ فارم نے بلاوجہ میری رقم نکالنے کی درخواست مسترد کر دی اور میرے اکاؤنٹ کا بیلنس کاٹ لیا۔ پلیٹ فارم کی کسٹمر سروس کسی بھی مخصوص قاعدے کی خلاف ورزی کا ٹھوس ثبوت فراہم کرنے سے قاصر رہی، اور صرف "سسٹم کی خودکار نگرانی\" کا بہانہ کر کے ذمہ داری سے پہلو تہی کی۔ تحقیق کے بعد، یہ بات سامنے آئی کہ پلیٹ فارم کے \"صارف معاہدہ" میں خود کی ذمہ داریوں سے بری الذمہ ہونے اور صارف کی ذمہ داریوں کو بڑھانے والی بے شمار جابرانہ شقیں موجود ہیں، جو من مانی طور پر رقم کاٹنے کے لیے مبہم بنیاد فراہم کرتی ہیں۔ مطالبے: 1. انہیں فوری طور پر میری ذاتی رقم واپس کرنے اور رقم نکالنے کا عمل مکمل کرنے کا حکم دیا جائے۔ 2. اس واقعہ پر رسمی معذرت اور وضاحت فراہم کی جائے۔ امید ہے کہ آپ کا پلیٹ فارم اس معاملے کو سنجیدگی سے لے گا اور جلد از جلد حل کرے گا۔