محترم صارف، اپنے اعلیٰ ایجنٹ سے رابطہ کریں۔

مجھے 28 اپریل کو ایک ای میل موصول ہوئی جس میں کہا گیا تھا کہ کوئی اس مسئلے کو حل کرے گا، اور میں نے اب تک اس بارے میں کئی بار ان سے پوچھا ہے، لیکن کسی نے بھی مجھ سے رابطہ نہیں کیا۔ کسٹمر سروس نے صرف ایک لاپرواہ انداز میں مجھے انتظار کرنے کو کہا۔

میں نے 20:00 پر لاگ ان کرنے کے لیے ویب سائٹ کو ریفریش کرنے کی کوشش کی، اور میرا اکاؤنٹ 20:30 پر جل گیا۔ ویب سائٹ 21:30 پر معمول پر آگئی، اور میں نے فوراً لاگ ان کر کے پیسے ڈپازٹ کیے تاکہ یہ ثابت کیا جا سکے کہ ویب سائٹ کے مسئلے کی وجہ سے پہلے سے ڈپازٹ کرنا ممکن نہیں تھا، نہ کہ میں ایسا نہیں کرنا چاہتا تھا۔ کسٹمر سروس نے کہا کہ ان کا ماہر مجھ سے رابطہ کرے گا۔ لیکن بہت وقت گزر گیا ہے اور کسی نے بھی مجھ سے رابطہ نہیں کیا۔

مجھے 28 اپریل کو معلوم ہوا کہ میں اپنے Margin بیلنس کو ٹاپ-اپ کرنے کی ضرورت تھی، تو میں نے ایک ڈپازٹ کرنے کا ارادہ کیا، لیکن 8 بجے شام، مجھے معلوم ہوا کہ میں GMI ویب سائٹ پر لاگ ان نہیں کر سکتا تھا۔ میں نے دو موبائل فونز اور ایک کمپیوٹر پر کوشش کی اور لاگ ان نہیں کر سکا۔ پھر میرے اکاؤنٹ کو لیکویڈیٹ کیا گیا۔ لیکویڈیشن کا وقت 20:31 سے 20:32 تک ہے، کل تین آرڈرز۔ میرے پاس پلیٹ فارم سے رابطہ کرنے کا کوئی چینل نہیں ہے، اور میرے پاس اپنے پوزیشنز کو ٹاپ-اپ کرنے کا کوئی طریقہ نہیں ہے۔ بعد میں، 21:31 پر آفیشل ویب سائٹ پر لاگ ان ہو سکتا تھا۔ میں نے لاگ ان کیا اور کسٹمر سروس کو اطلاع دی کہ ویب سائٹ کریش ہو گئی تھی۔ اگر پوزیشن لیکویڈیٹ ہو جاتی ہے تو اس سے کوئی فائدہ نہیں ہوتا۔ میرے پاس ثبوت ہے کہ GM ویب سائٹ جان بوجھ کر کریش ہوئی، جس میں لاگ ان ویڈیوز، کوڈز، اسکرین شاٹس، اور call ریکارڈز شامل ہیں۔ ثبوت کے سامنے، وہ ابھی بھی یہی کہتے ہیں کہ یہ میری نیٹ ورک کی خرابی ہے۔ میں GMI کی جان بوجھ کر نیٹ ورک خرابی کے رویے کو قبول نہیں کرتا۔ اس کا میرے نیٹ ورک سے کوئی تعلق نہیں ہے۔ اس وقت، میں نے کمپیوٹر استعمال کیا اور اس نے ظاہر کیا کہ میں لاگ ان نہیں کر سکتا تھا۔ میں نے GMI سے مطالبہ کیا کہ میرے لیے مناسب معاوضہ دیں، جس میں پرنسپل اور منافع شامل ہو۔ GMI کی آفیشل ویب سائٹ کا فرض ہے کہ ویب سائٹ کو غیر بلاک رکھے تاکہ کسٹمرز کے فنڈز کی ڈپازٹ کو یقینی بنائے۔ میں نہیں جانتا کہ GMl واقعی تحقیقات کر رہا ہے یا یہ ایک بہانہ ہے۔ جب تک ان کی ٹیکنیکل ڈیپارٹمنٹ میری ویڈیو اور تصاویر دیکھتی، انہیں معلوم ہو جائے گا کہ یہ ان کی ویب سائٹ کی مسئلہ ہے۔ اگر لاگ ان کرتے وقت نیٹ ورک مسئلہ ہوتا ہے، تو بہت سارے کوڈز نہیں ہوں گے۔ خرابی کی صورت میں، GMI نے یہ بھی تصدیق کی ہے کہ میں نے ان کی کسٹمر سروس سے رابطہ نہیں کیا۔ میں نے رابطہ کیا لیکن ناکام ہوا، اور call ریکارڈز موجود ہیں۔ GMI ویب سائٹ پر لاگ ان میں مسئلہ کیوں ہوا جب یہ لیکویڈیشن کے قریب تھا، اور میری لیکویڈیشن کے بعد ان کا لاگ ان بحال ہوا؟ یہ ان کی شرمناک حرکت ہے کہ جان بوجھ کر میری پوزیشن کو ہڑپ کر لیا۔