میں نے وی چیٹ کسٹمر سروس اور فون کسٹمر سروس سے کئی بار رابطہ کیا ہے۔ وی چیٹ کسٹمر سروس 22 اگست سے اب تک کوئی جواب نہیں دی ہے، اور فون کسٹمر سروس ہمیشہ کہتی ہے کہ ادائیگی فراہم کنندہ نے کوئی جواب نہیں دیا ہے۔ اگر کسٹمر سروس مؤثر طریقے سے بات چیت کر کے مسئلہ حل کر سکتی، تو یہ ایک ماہ سے زیادہ نہیں چلتا۔ میری خواہش ہے کہ FXTM جلد ثابت کر سکے کہ میرے ٹرانسفر کے لیے استعمال ہونے والے تین اکاؤنٹس میں کوئی مسئلہ نہیں ہے۔

27 جولائی کو، گاہک نے ہم سے رابطہ کیا اور الیکٹرانک رسید فراہم کرنے کی درخواست کی، یہ پیغام چھوڑتے ہوئے کہ "بینک نے اصل ڈپازٹ کارڈ بلاک کر دیا ہے۔" ہمارے چینی کسٹمر سروس نے گاہک کے ساتھ چیٹ قبول کرنے کے بعد، کسٹمر سروس کی طرف سے پوچھے گئے کسی بھی سوال کا کوئی مزید جواب نہیں دیا۔ ہم گاہک کو یاد دہانی کروانا چاہتے ہیں کہ ہمارے ڈپازٹ اور واپسی کے طریقے معمول کے مطابق کام کر رہے ہیں، اور بہت سے گاہک روزانہ کامیابی کے ساتھ ڈپازٹ اور واپسی کا عمل مکمل کر رہے ہیں۔ اگر گاہک کو اب بھی مسائل کا سامنا ہے، تو انہیں ہماری کسٹمر سروس سے رابطہ کرنا ہوگا اور صورت حال کی تفصیلی وضاحت فراہم کرنی ہوگی۔ ہماری چینی کسٹمر سروس گاہک کی درخواست کو فوری طور پر متعلقہ محکمہ تک پہنچائے گی، تاکہ وہ ادائیگی فراہم کنندہ کے ساتھ مسئلے کی تصدیق کر سکیں۔

جولائی کے آخر میں، میں نے پایا کہ میری واپسی کے اکاؤنٹ میں موجود فنڈز منتقل نہیں ہو سکتے۔ جب میں بینک میں معلومات حاصل کرنے کے لیے گیا، مجھے بتایا گیا کہ یہ Shenzhen Public security Center for Combating Illegal Telecommunications Networks نے منجمد کر دیا ہے۔ Shenzhen Public security Bureau کو فون کرنے کے بعد، مجھے بتایا گیا کہ ٹیلی کمیونیکیشن فراڈ کے فنڈز میرے اکاؤنٹ میں آئے ہیں، اور مجھے پبلک security محکمہ میں تحقیقات کے لیے جانے کا کہا گیا۔ میرا اکاؤنٹ خاص طور پر جمع اور واپسی کے لیے استعمال ہوتا ہے۔ جولائی میں تین واپسیوں کے علاوہ، کوئی دیگر فنڈز داخل نہیں ہوئے۔ میں شبہ کرتا ہوں کہ جن تین اکاؤنٹس سے میں رقم منتقل کر رہا تھا، ان میں سے کسی میں مسئلہ ہوا اور اس نے میرے اکاؤنٹ کو متاثر کیا۔ جولائی کے آخر سے، میں نے WeChat کسٹمر سروس اور ٹیلی فون کسٹمر سروس کے ذریعے رپورٹ کرتے ہوئے، تین اکاؤنٹس کی معمول کے استعمال کی جانچ کی درخواست کی۔ ایک مہینے سے زیادہ بار بار یاد دہانی کے بعد، دلال نے تین اکاؤنٹس کی سلامتی ثابت کرنے والی کوئی وضاحت اور مواد فراہم نہیں کیا۔ بلکہ، انہوں نے مجھے بینک اور پبلک security محکمہ سے دستاویزات فراہم کرنے کو کہا جو ثابت کرتیں کہ فنڈز میں مسئلہ ہے۔ بینک بالکل نہیں معلوم کر سکتا کہ کون سے فنڈز مسئلہ دار ہیں۔ پبلک security محکمہ، چونکہ غیر حل شدہ مقدمات کے شبہ میں ہے، مقدمہ کو خفیہ رکھنا چاہتا ہے، اور کون سے فنڈز مسئلہ دار ہیں اس کی ثبوت فراہم نہیں کرے گا۔ انہوں نے مجھے جلد از جلد تحقیقات کے لیے جانے کو کہا۔ میں صرف جاننا چاہتا ہوں کہ اگر میرے فنڈز منتقل کرنے والے تین اکاؤنٹس منجمد ہو گئے ہیں، تو دلال نے اس کی تصدیق کیوں نہیں کی؟ جب تک میں تین اکاؤنٹس سے 1 یوان مجھے منتقل کرتا ہوں، جب تک میں وصول کرتا ہوں، یہ ثابت کرے گا کہ کوئی مسئلہ نہیں؟ اگر میں کسی اکاؤنٹ سے منتقل شدہ رقم وصول نہیں کر سکتا، اس کا مطلب ہے کہ اکاؤنٹ ٹیلی کمیونیکیشن فراڈ کے شبہ میں منجمد ہوا، جس نے میرے اکاؤنٹ کو منجمد کر دیا۔ ہر بار جب میں مسئلہ رپورٹ کرتا ہوں، WeChat کسٹمر سروس اور ٹیلی فون کسٹمر سروس مجھے بے توجہی سے گزارتی ہیں یا حتی کہ نظر انداز کرتی ہیں۔ یہ جان کر کہ ادائیگی فراہم کنندہ میں مسئلہ ہے، اور دانستہ تاخیر کر رہے ہیں؟